01Atención a la ciudadanía
Este programa busca generar un vínculo entre la comunidad y el proyecto a través de la atención oportuna de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que surjan en el desarrollo del mismo, para lo cual se perfeccionaron los mecanismos actuales para brindar un servicio continuo, humanizado y personalizado.
El Programa de Atención a la Ciudadanía está dirigido a los usuarios y comunidades del área de influencia directa e indirecta del proyecto y deberá permanecer hasta la terminación de la etapa de operación y mantenimiento.
02Información y Participación Ciudadana
El concesionario deberá desarrollar el programa que permita un proceso incluyente, en el cual a través de un adecuado y oportuno manejo de flujo de información el originador mantendrá a los grupos de interés actualizados de primera mano en todo lo referente a los avances del proyecto.
El programa tendrá un rango de acción local, con especial énfasis en la población ubicada en el Área de Influencia del proyecto. Se desarrollará de manera transversal a todos los demás programas del PGSC durante las fases de preconstrucción, construcción y mantenimiento.
HUBFormación y compromiso
03Educación y Capacitación al Personal Vinculado al Proyecto
El concesionario deberá fomentar en el personal vinculado al proyecto un sentido de apropiación ambiental y social, a través de un plan de inducción y capacitación estructurado en estas temáticas —ambiental y social—, con el que se garantice que sus acciones no alteren las características del entorno y la sana relación con los actores del proyecto.
El programa está dirigido al personal vinculado al proyecto, contratado de forma directa o indirecta. Su vigencia permanecerá desde la firma del contrato de Concesión hasta la terminación de la etapa de operación y mantenimiento.
136Comunidad y entorno
04Capacitación, Educación y Concientización de la Comunidad Aledaña al Proyecto
El Concesionario deberá implementar un programa de capacitación, educación y concientización a la comunidad aledaña encaminado a mitigar los impactos generados por la ejecución de las obras mediante espacios de socialización y procesos de aprendizaje que promuevan cambios de actitud y comportamientos de corresponsabilidad.
El programa incluye la identificación de necesidades de formación, la participación del ciudadano en el entorno ambiental, la sostenibilidad de los recursos naturales, el control social preventivo y jornadas cívicas ambientales con acciones individuales y colectivas para el desarrollo sustentable.
Estará dirigido a la comunidad del proyecto desde el inicio del Plan de Gestión Social y Ambiental hasta la terminación de la etapa de operación y mantenimiento.
